الشروط والأحكام – متجر الرُّخ للحيوانات الأليفة (داخل المملكة العربية السعودية)
مرحبًا بكم في متجر الرُّخ للحيوانات الأليفة. باستخدامكم للموقع أو بإتمام عملية شراء، فإنكم توافقون على هذه الشروط والأحكام. تم إعدادها لتوضيح آلية العمل بشكل واضح وبأسلوب ودّي يضمن حقوق العميل والمتجر. تسري هذه الشروط على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
في متجر الرُّخ نحرص على تقديم معلومات دقيقة وصور واضحة للمنتجات والطيور. قد تظهر فروقات بسيطة في الألوان أو التفاصيل بسبب اختلاف إعدادات الشاشات أو ظروف التصوير. بالنسبة للطيور والحيوانات الحية، قد توجد اختلافات طبيعية بسيطة لا تؤثر على الفئة أو النوع أو المواصفات الأساسية المذكورة في صفحة المنتج وقت الشراء، ويُعد وصف المنتج في صفحة المنتج هو المرجع الأساسي للمواصفات.
نلتزم بتقديم طيور وحيوانات تحت رعاية مناسبة وبحالة جيدة قبل التسليم قدر الإمكان، ونختار مصادرنا بعناية ونراقب الحالة العامة قبل العرض. بعد الاستلام يتحمل العميل مسؤولية توفير بيئة مناسبة للحيوان (السكن، الحرارة، النظافة، التغذية والمتابعة) وفق الإرشادات العامة لطبيعة الحيوانه. لا يتحمل المتجر مسؤولية أي مشاكل ناتجة عن سوء الرعاية أو سوء التغذية أو تغيير البيئة أو الإهمال بعد التسليم.
يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة عند الطلب (الاسم، رقم الجوال، المدينة، العنوان). أي تأخير أو فشل في التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم الرد على شركة الشحن أو عدم التواجد للاستلام يكون على مسؤولية العميل، وقد تترتب عليه رسوم إضافية من شركة الشحن أو رسوم إعادة إرسال حسب الحالة.
الشحن والتوصيل داخل الرياض وخارج الرياض: داخل مدينة الرياض يتم شحن الطيور عبر “شحن الرُّخ” خلال أقل من 24 ساعة، وهو خيار الشحن الوحيد للطيور داخل الرياض، كما يتوفر خيار الاستلام من المستودع حسب المتاح عند الطلب. أما خارج مدينة الرياض فيتم شحن الطيور خلال مدة تقديرية من 3 إلى 7 أيام حسب المنطقة وآلية النقل. بالنسبة للمنتجات والمستلزمات غير الحية، يتم شحنها داخل المملكة عادة خلال 2 إلى 5 أيام عمل حسب شركة الشحن وموقع العميل. قد تتأثر أوقات التوصيل في المواسم والعطلات الرسمية أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
رسوم الشحن تعتمد على نوع المنتج ووزنه وموقع التوصيل، وتظهر تكلفة الشحن بوضوح قبل إتمام الدفع.
الدفع والأمان: يتم الدفع عبر وسائل الدفع المتاحة في الموقع مثل البطاقات البنكية والمحافظ الرقمية وخيارات التقسيط المعتمدة. جميع عمليات الدفع تتم عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة، ولا يقوم متجر الرُّخ بتخزين بيانات البطاقات البنكية.
المخزون وتوفر المنتجات: نسعى لتحديث توفر المنتجات باستمرار. في حال نفاد المنتج بعد إتمام الطلب أو تعذر توفيره لأي سبب، سيتم التواصل مع العميل لاقتراح بديل مناسب إن توفر أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع.
إلغاء الطلبات: يحق للمتجر إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ تقني في السعر أو الوصف أو المخزون أو تعذر التنفيذ لأي سبب خارج عن الإرادة، وفي هذه الحالة يتم استرداد المبلغ وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
التواصل وحل النزاعات: في حال وجود أي ملاحظة أو استفسار أو نزاع، نلتزم بالسعي لحله وديًا وبأسرع وقت ممكن عبر قنوات التواصل الرسمية، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
قد نقوم بتحديث هذه الشروط عند الحاجة لتحسين الخدمة أو لمواءمة الأنظمة، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد التحديث موافقة على التعديلات. باستخدامك للموقع وإتمام الطلب، فإنك تقر بقراءة هذه الشروط وفهمها والموافقة عليها.
