سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر الرُّخ للحيوانات الأليفة (داخل المملكة العربية السعودية)
نحرص في متجر الرُّخ على وضوح الإجراءات وحفظ حقوق العميل والمتجر. ونظرًا لاختلاف طبيعة الطيور والحيوانات الحية عن المنتجات غير الحية، تم تقسيم هذه السياسة بشكل واضح. تسري هذه السياسة على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
أولًا: الطيور والحيوانات الحية
بسبب الطبيعة الصحية الحساسة للطيور والحيوانات الحية، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد الاستلام إلا في حال وجود ملاحظة صحية ظاهرة وقت الاستلام وضمن المهلة المحددة أدناه.
داخل مدينة الرياض: يتم شحن الطيور عبر “شحن الرُّخ” خلال أقل من 24 ساعة وهو خيار الشحن الوحيد للطيور داخل الرياض، كما يتوفر خيار الاستلام من المستودع حسب المتاح عند الطلب. يجب فحص الطائر فور الاستلام. في حال وجود ملاحظة صحية ظاهرة عند الاستلام، يجب إبلاغنا خلال مدة لا تتجاوز 2 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو واضح للحالة. بعد مرور 2 ساعة يُعد الطائر مستلمًا بحالة سليمة ولا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
خارج مدينة الرياض: يتم شحن الطيور خلال مدة تقديرية من 3 إلى 7 أيام حسب المنطقة وآلية النقل. يجب استلام الشحنة فور وصولها وفحص الطائر مباشرة. في حال وجود ملاحظة صحية ظاهرة عند الاستلام، يجب الإبلاغ خلال مدة لا تتجاوز 2 ساعة من وقت الاستلام مع توثيق مرئي واضح. بعد مرور 2 ساعة يُعد الطائر مستلمًا بحالة سليمة ولا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
لا يشمل الضمان الحالات الناتجة عن سوء الرعاية أو سوء التغذية أو تغيير البيئة أو الإهمال بعد الاستلام، ولا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة بعد التسليم.
ثانيًا: المنتجات والمستلزمات غير الحية (الأغذية – الإكسسوارات – الأقفاص – الخداشات – وغيرها)
مدة الإرجاع: يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي، مع توفر رقم الطلب أو الفاتورة.
حالات لا يشملها الإرجاع: لا يشمل الإرجاع المنتجات المفتوحة خصوصًا الأغذية والمكملات، أو المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها، أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب، أو المنتجات المخفضة ضمن عروض خاصة إلا في حال وجود عيب مصنعي.
المنتجات التالفة أو المعيبة عند الوصول: في حال وصول المنتج تالفًا أو بعيب مصنعي، يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة تُظهر التلف. عند ثبوت العيب أو التلف عند الوصول، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة.
رسوم الإرجاع: إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير الرأي أو عدم الملاءمة مع سلامة المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن العكسي (الإرجاع). أما إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا أو تلفًا عند الوصول وتم إثبات ذلك، يتحمل المتجر رسوم الشحن المتعلقة بالاستبدال/الإرجاع.
ثالثًا: الاسترداد المالي
يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد اعتماد طلب الإرجاع وفحص المنتج المرتجع، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود الدفع.
رابعًا: أوقات الشحن للتوضيح
داخل الرياض: شحن الطيور أقل من 24 ساعة عبر شحن الرُّخ، ويمكن الاستلام من المستودع. شحن المنتجات غير الحية غالبًا خلال نفس اليوم أو اليوم التالي حسب ضغط الطلبات وشركة الشحن. خارج الرياض: شحن الطيور من 3 إلى 7 أيام حسب المنطقة. شحن المنتجات غير الحية من 2 إلى 5 أيام عمل حسب شركة الشحن.
خامسًا: طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع/استبدال، يرجى التواصل عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر مع رقم الطلب وسبب الطلب وصور/فيديو عند الحاجة.
